Vous ne trouvez pas de réponse dans le centre d'aide ? Paralib propose un formulaire de contact dédié — un pour les internautes, un autre pour les praticiens connectés — pour joindre directement l'équipe support.
Le formulaire de contact (visiteurs et clients)
Depuis la page « Contact » (accessible en pied de page du site, URL /contact), un formulaire vous permet d'écrire directement à l'équipe Paralib. Il comprend les champs suivants :
- Prénom et Nom ;
- Téléphone (facultatif) ;
- E-mail — c'est l'adresse à laquelle l'équipe vous répondra ;
- Objet de votre message ;
- Message, en décrivant votre demande (10 caractères minimum).
Si vous êtes déjà connecté à votre compte client, vos prénom et e-mail sont pré-remplis automatiquement. Cliquez sur « Envoyer au support » : un message de confirmation « Message envoyé ! » s'affiche, et l'équipe vous répond par e-mail dès que possible.
Le formulaire de contact praticien (espace pro)
Si vous êtes praticien et connecté à votre espace pro, vous disposez d'un formulaire de contact équivalent mais dédié, accessible depuis « Contact » dans l'espace praticien (URL /espace-pro/contact). Votre identité (nom, e-mail, téléphone renseignés sur votre fiche) est automatiquement reprise et affichée dans un encart « Envoyé en tant que … » — vous n'avez qu'à indiquer l'objet et votre message. Votre demande est ainsi identifiée comme venant d'un praticien, ce qui permet à l'équipe de vous orienter plus vite (question de facturation, de fiche, de fonctionnement de l'espace pro…).
Le centre d'aide, votre premier réflexe
La page de contact vous rappelle aussi de consulter d'abord le centre d'aide : de nombreuses questions courantes (réservation, paiement, visio, sécurité des données, forfaits…) y trouvent déjà une réponse complète, sans attendre de retour par e-mail.
Pour une demande liée à vos données personnelles (RGPD)
Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement ou de portabilité sur vos données personnelles, écrivez directement à contact@paralib.net en précisant l'objet « RGPD » — cette adresse est celle du responsable de traitement, indiquée sur nos pages Politique de protection des données et Politique de confidentialité. Vous pouvez également saisir la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Comment contacter un praticien précis (et non l'équipe Paralib)
Ce formulaire de contact Paralib s'adresse à l'équipe de la plateforme, pas à un praticien en particulier. Pour joindre un praticien précis avant de réserver (question sur une prestation, une disponibilité…), la marche à suivre dépend de la façon dont sa fiche est configurée :
Si la réservation en ligne est activée sur sa fiche
Sa fiche publique affiche alors directement le module de réservation, sans formulaire de message séparé. Pour une question avant de réserver, consultez la rubrique « Coordonnées » de sa fiche : son e-mail et son ou ses numéros de téléphone y sont affichés dès qu'il les a renseignés (les coordonnées sont protégées contre les robots collecteurs d'adresses ; un clic suffit pour les révéler). Vous pouvez aussi tout simplement réserver un créneau et poser votre question au praticien à ce moment-là.
Si la réservation en ligne n'est pas activée sur sa fiche
Un formulaire de contact dédié s'affiche alors directement sur sa fiche publique, à la place du module de réservation. Il envoie un e-mail au praticien avec votre adresse en réponse — pratique pour convenir d'un rendez-vous par échange direct.
Cas particuliers et problèmes fréquents
Mon message ne part pas / une erreur s'affiche
Vérifiez que tous les champs obligatoires (prénom, e-mail, objet, message d'au moins 10 caractères) sont bien remplis. Par sécurité, l'envoi est limité à 5 messages par heure depuis une même connexion : si vous avez déjà envoyé plusieurs messages récemment, patientez un peu avant de réessayer.
Combien de temps pour recevoir une réponse ?
L'équipe Paralib répond par e-mail dès que possible ; pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous n'avez pas de retour après quelques jours.
Je suis praticien mais je ne vois pas le formulaire dédié
Le formulaire pré-rempli n'apparaît que si vous êtes connecté à votre espace praticien. Si vous accédez à /contact sans être connecté, vous verrez le formulaire public classique (avec les champs prénom/nom/e-mail à saisir vous-même).
Pour aller plus loin
Politique de protection des données · Politique de confidentialité