Un empêchement de dernière minute ? Vous pouvez annuler un rendez-vous à venir en quelques clics, directement depuis votre espace client.
Annuler un rendez-vous
- Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes rendez-vous ».
- Ouvrez l'onglet « À venir », repérez le rendez-vous concerné et choisissez Annuler.
L'annulation n'est possible que pour un rendez-vous à venir, dont le statut est « Confirmé » ou « En attente » : un rendez-vous déjà passé, honoré ou déjà annulé ne peut plus être touché.
Remboursement : les règles exactes
Si vous avez réglé en ligne, le remboursement dépend de qui annule et à quel moment :
- Annulation à l'initiative du praticien (ou de l'équipe Paralib) : remboursement intégral, dans tous les cas.
- Annulation de votre part, 24 heures ou plus avant le rendez-vous : remboursement intégral.
- Annulation de votre part à moins de 24 heures du rendez-vous : remboursement partiel, selon le taux fixé par le praticien lui-même dans ses réglages de paiement — ce taux peut aussi être nul si le praticien n'a configuré aucune tolérance.
Ce taux appliqué en cas d'annulation tardive est propre à chaque praticien : Paralib ne l'affiche nulle part avant votre réservation, ni sur la fiche du praticien ni pendant le tunnel de réservation — seules nos conditions générales mentionnent, de façon générale, que les conditions d'annulation dépendent du praticien. Si ce point vous importe particulièrement, le plus simple reste de vous renseigner directement auprès du praticien avant de réserver, par exemple via les coordonnées affichées sur sa fiche.
Le remboursement est traité automatiquement via Stripe, notre prestataire de paiement : il porte sur le montant total réglé, commission Paralib comprise — vous n'avez aucune démarche supplémentaire à faire, l'argent revient sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation.
Après l'annulation
Un e-mail de confirmation d'annulation vous est envoyé ; il vous invite à reprendre rendez-vous à tout moment depuis la fiche du praticien si vous le souhaitez. Le rendez-vous annulé reste visible dans l'historique de votre espace client, avec le statut « Annulé ».
Modifier un rendez-vous
Il n'existe pas de fonction pour déplacer ou reprogrammer un rendez-vous existant vers un autre créneau : la seule marche à suivre est d'annuler puis de reprendre un nouveau créneau qui vous convient sur la fiche du praticien.
Cas particuliers
Le praticien annule de son côté
Vous êtes averti par e-mail et intégralement remboursé si un paiement avait été effectué, sans action nécessaire de votre part — contrairement à une annulation de votre fait, ce remboursement intégral s'applique ici quel que soit le délai restant avant le rendez-vous. L'e-mail que vous recevez dans ce cas est spécifique : il inclut un bouton « Reprendre rendez-vous » qui vous ramène directement sur la fiche du praticien pour choisir un nouveau créneau si vous le souhaitez.
Rendez-vous gratuit (sans paiement en ligne)
Aucun remboursement n'est bien sûr concerné, mais la même procédure d'annulation s'applique : elle libère le créneau pour d'autres patients et prévient immédiatement le praticien.
Je ne trouve plus le bouton « Annuler »
Vérifiez que vous consultez bien l'onglet « À venir » : un rendez-vous déjà passé ou déjà annulé ne propose plus cette action.
Comprendre le statut de votre rendez-vous
Dans l'onglet « À venir » comme dans l'historique, chaque rendez-vous affiche un statut précis : Confirmé (réservé et validé), En attente (en cours de traitement), Annulé, Honoré (le rendez-vous a bien eu lieu) ou Absence si vous ne vous êtes pas présenté. Ce même statut est visible à l'identique côté praticien : il n'y a qu'une seule version de l'information, partagée entre les deux espaces.
Je ne me suis pas présenté au rendez-vous
Le praticien peut alors marquer le rendez-vous comme une absence plutôt que comme honoré. Si vous ne pouvez pas vous rendre à un rendez-vous, mieux vaut toujours l'annuler avant l'heure prévue plutôt que de ne pas vous présenter : cela vous laisse le bénéfice des règles de remboursement décrites plus haut.
Pour aller plus loin
Comment réserver un rendez-vous avec un praticien ? · Le paiement en ligne est-il sécurisé ?