La réservation se fait directement depuis la fiche du praticien, sans paperasse : quelques clics suffisent pour retenir un créneau, qu'il s'agisse d'un premier contact ou d'un rendez-vous de suivi.

Les étapes

  1. Ouvrez la fiche du praticien et choisissez le lieu de consultation parmi ceux qu'il propose : cabinet, domicile ou visioconsultation.
  2. Si le praticien reçoit à plusieurs adresses de cabinet, un sélecteur d'adresses apparaît automatiquement : choisissez celle qui vous convient avant de continuer.
  3. Sélectionnez la prestation souhaitée.
  4. Choisissez un créneau libre dans l'agenda affiché.
  5. Connectez-vous ou créez un compte : c'est nécessaire pour finaliser la réservation, même pour un rendez-vous gratuit. Si vous n'êtes pas encore inscrit, vos choix (praticien, lieu, prestation, créneau) restent en mémoire le temps de créer votre compte, puis la réservation reprend automatiquement là où vous vous étiez arrêté.
  6. Si le praticien demande un règlement ou un acompte en ligne, vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée ; sinon, le rendez-vous est confirmé immédiatement.

Pourquoi un compte est-il obligatoire ?

Contrairement à un simple formulaire de contact, la réservation ne peut pas se finaliser en tant qu'invité : c'est votre compte qui vous permet de retrouver votre rendez-vous, de l'annuler si besoin et de recevoir les rappels. Un clic sur un créneau alors que vous n'êtes pas connecté vous conduit automatiquement vers l'inscription ou la connexion, sans perdre votre sélection en cours de route.

Après la réservation : confirmation et rappels

Une fois validée, votre réservation est confirmée automatiquement : le praticien n'a pas d'étape manuelle à valider de son côté. Vous recevez un e-mail de confirmation qui reprend la date et l'heure du rendez-vous, ainsi que soit l'adresse du cabinet (ou du domicile), soit les informations pour rejoindre la visio si c'est le mode choisi. Un rappel vous est également envoyé avant le rendez-vous. Retrouvez à tout moment tous vos rendez-vous, passés et à venir, dans votre espace client, rubrique « Mes rendez-vous ».

Problèmes fréquents

Aucun créneau ne s'affiche

Cela signifie que le praticien n'a pas ouvert de disponibilité pour la période affichée, ou que la prestation choisie n'est pas proposée dans ce lieu de consultation précis. Essayez un autre lieu (cabinet, domicile, visio) s'il en propose plusieurs, ou contactez-le directement depuis sa fiche.

Le créneau que j'avais choisi n'est plus disponible

Si un autre client vient de réserver le même créneau juste avant vous, Paralib vous prévient aussitôt (« Ce créneau n'est plus disponible, merci d'en choisir un autre. ») plutôt que de vous laisser confirmer une réservation impossible : sélectionnez simplement un autre horaire dans l'agenda affiché.

Le paiement échoue

Si le règlement en ligne échoue (carte refusée, session expirée…), le créneau n'est pas retenu : reprenez la réservation depuis le début. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par les serveurs de Paralib, elles sont saisies uniquement sur la page sécurisée de Stripe.

Je me suis trompé de créneau

Il n'est pas possible de modifier un rendez-vous déjà confirmé : annulez-le puis reprenez un nouveau créneau qui vous convient (voir notre article dédié ci-dessous).

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Votre rendez-vous reste consultable dans votre espace client, rubrique « Mes rendez-vous », même si l'e-mail n'est jamais arrivé.

Pour aller plus loin

Comment annuler mon rendez-vous ? Suis-je remboursé ? · Comment rejoindre ma téléconsultation vidéo ? · Le paiement en ligne est-il sécurisé ?