Comment ça marche

Certains praticiens demandent un règlement (ou un acompte) en ligne au moment de la réservation ; selon leur forfait, cela peut même être obligatoire pour confirmer le rendez-vous. Dans ce cas, vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée fournie par Stripe, le prestataire de paiement utilisé par Paralib et par une grande partie des plateformes de e-commerce. Si le praticien ne l'exige pas, vous réglez directement avec lui (cabinet, domicile) selon les moyens de paiement qu'il accepte sur place.

Sécurité de vos données bancaires

  • Vos coordonnées bancaires sont saisies uniquement sur la page sécurisée de Stripe (connexion chiffrée HTTPS), jamais transmises aux serveurs de Paralib.
  • Aucune donnée bancaire n'est conservée par Paralib : ni votre numéro de carte, ni votre cryptogramme.
  • Stripe est un prestataire de paiement utilisé par des millions de commerçants dans le monde ; c'est lui qui traite l'intégralité de la transaction.

Où va votre argent

Le montant que vous réglez est versé sur le compte Stripe du praticien, déduction faite d'une commission Paralib dont le taux dépend du forfait qu'il a souscrit. Cette commission ne s'ajoute jamais à votre facture : elle est prélevée du côté du praticien, pas du vôtre.

Annulation et remboursement

Le taux de remboursement dépend du délai avant le rendez-vous et de qui annule : intégral si le praticien annule ou si vous annulez au moins 24 heures à l'avance, partiel (selon un taux fixé par le praticien) en deçà de ce délai. Voir le détail complet dans notre article Comment annuler mon rendez-vous ? Suis-je remboursé ? Le remboursement, quand il a lieu, est traité automatiquement par Stripe et revient sur le moyen de paiement utilisé, sans démarche particulière de votre part.

Cas particuliers

Le paiement est refusé par ma banque

Le rendez-vous n'est pas retenu : reprenez la réservation depuis le début, avec une autre carte si besoin.

Je ne vois pas d'étape de paiement pendant ma réservation

Tous les praticiens ne demandent pas de règlement en ligne : certains encaissent uniquement sur place. Dans ce cas, l'étape n'apparaît simplement pas pendant votre réservation, et vous réglez directement avec le praticien.

Le praticien mentionne un « acompte » sur sa fiche

Certains praticiens configurent, de leur côté, un montant d'acompte à titre indicatif sur une prestation. En pratique, cela ne change rien à ce que vous payez en ligne : si un règlement en ligne vous est demandé, le montant prélevé via Stripe au moment de la réservation est toujours le prix plein affiché pour la prestation choisie — il n'existe pas aujourd'hui de prélèvement partiel automatique suivi d'un solde à régler sur place. Le récapitulatif affiché juste avant de valider votre paiement indique toujours le montant exact qui sera prélevé : fiez-vous à cet écran plutôt qu'à un montant d'acompte éventuellement mentionné ailleurs sur la fiche du praticien.

Le montant prélevé ne correspond pas à ce qui était affiché

Vérifiez le récapitulatif affiché juste avant validation : il détaille prestation et montant. En cas de doute persistant, contactez directement le praticien via sa fiche, ou écrivez à contact@paralib.net.

Quels moyens de paiement en ligne sont acceptés ?

La page de paiement Stripe accepte les principales cartes bancaires. Si le praticien n'active pas le paiement en ligne, renseignez-vous directement auprès de lui sur les moyens de paiement acceptés sur place (carte, espèces, chèque…).

Pour aller plus loin

Mes données personnelles sont-elles protégées sur Paralib ? · Comment réserver un rendez-vous avec un praticien ?